Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido 
para solicitar la devolución de un artículo, sin necesidad de justificar 
el motivo, para todos nuestros clientes a nivel mundial. Este plazo 
incluye, para clientes de la Unión Europea, el derecho legal de 
desistimiento descrito más abajo.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en 
la misma condición en que lo recibiste y en su embalaje original, junto 
con el recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra 
directamente al fabricante.

Para iniciar una devolución, escríbenos a bedsnug@startmail.com indicando 
tu número de pedido. Los artículos enviados sin solicitud previa de 
devolución no serán aceptados.

Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea y la compra se ha 
realizado a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en un 
plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin 
necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 
1/2007 (TRLGDCU). Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques de 
forma inequívoca por email. Nuestra política comercial amplía este 
plazo mínimo legal a 30 días naturales, según se indica arriba.

Este derecho se aplica también a artículos en oferta o rebajados. Puedes 
abrir y probar el producto como lo harías en una tienda física; solo se 
aplicará un descuento en el reembolso si el artículo presenta un 
desgaste o manipulación superior al necesario para comprobarlo.

Daños y artículos defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato a 
bedsnug@startmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o es 
incorrecto, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolvibles
No se aceptan devoluciones de: productos perecederos (alimentos, flores, 
plantas), productos personalizados o hechos a medida, productos de 
higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido retirado, software 
descargable, ni materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. 
Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el 
que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva 
por separado.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por 
email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el 
reembolso se hará mediante el mismo método de pago original en un plazo 
máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la aceptación (o 
desde que recibimos el artículo devuelto, si ocurre antes). El tiempo 
en que el importe se refleje en tu cuenta puede depender también de tu 
banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 
días naturales (clientes de la Unión Europea), el reembolso incluirá 
también el coste de envío original (modalidad estándar más económica).

Si han pasado más de 14 días naturales desde la aprobación de tu 
reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en 
bedsnug@startmail.com.

Envío de la devolución
Debes enviar el artículo a: Calle Virgen del Camino, Leganés, M, 28911, 
España.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, 
salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto por un 
error nuestro. Estos gastos no son reembolsables, salvo que apliques el 
derecho legal de desistimiento sobre el envío original de ida dentro de 
los primeros 14 días (ver apartado "Reembolsos").

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y 
se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor 
de tu devolución. Si no estaba marcado como regalo, o si quien lo 
compró recibió el pedido para dártelo después, el reembolso se enviará 
a la persona que realizó la compra.